IT to IT support implementeren? Bekijk de mogelijkheden!

Zo werkt IT-to-IT Support

IT-to-IT Support bestaat uit twee componenten: Incident Support en Managed Monitoring.

Incident Support zorgt ervoor dat we meldingen van jouw IT-afdeling direct op tweedelijns kennisniveau oppakken. Wij gebruiken hiervoor ITIL als referentiekader. ITIL is ontwikkeld op basis van best practices met een hoge mate van klanttevredenheid. Jouw interne IT-afdeling blijft daarbij de regievoerder.

Managed Monitoring stelt ons in staat om op afstand goed zicht te hebben op de IT-processen in jouw organisatie. Daarmee bewaken we onder meer de capaciteit, performance en beschikbaarheid van jouw IT‑omgeving.

De afhandeling van serviceaanvragen

In dit schema is weergegeven hoe het proces van IT-to IT Support verloopt.

Serviceaanvragen handelen we op basis van urgentie af. Wijzigingen (request for change) en applicatiesupport zijn hierbij niet inbegrepen, maar voeren we op basis van nacalculatie uit. Behandeling van de aanvragen geschiedt van maandag t/m vrijdag tussen kantoortijden.

Liever 24/7-service? Dan kun je daarvoor een aanvullende overeenkomst afsluiten.

PCI gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren, te adverteren en het gebruikersgemak te verbeteren.

Functioneel Altijd actief

De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.

Voorkeuren

De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.

Statistieken

De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.

Marketing

De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een website of over verschillende websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.

de professionele helpdesk voor jouw IT-afdeling

IT-to-IT Support

Zo werkt IT-to-IT Support

De afhandeling van serviceaanvragen

De voordelen van IT-to-IT Support:

Benieuwd hoe wij jouw organisatie kunnen helpen?

Sheila Abdoelrahman PCI Ambassadeur

Zo werkt IT-to-IT Support

De afhandeling van serviceaanvragen

De voordelen van IT-to-IT Support:

PCI talks… endpoint security

Vereenvoudig je IT-landschap met HCI / DHCI

Managed Firewall

Benieuwd hoe wij jouw organisatie kunnen helpen?

Sheila Abdoelrahman PCI Ambassadeur

Inschrijfformulier nieuwsbrief PCI